Salah satu pertanyaan paling umum yang sering ditanyakan oleh klien adalah “apa teknik pemasaran yang paling efektif yang bisa membuat bisnis saya memimpin?” Sayangnya pertanyaannya tidak mungkin dijawab. Ini mengasumsikan bahwa ada satu teknik yang akan mengubah seseorang yang belum pernah mendengar tentang bisnis Anda menjadi pelanggan yang membeli produk Anda. Memang harapannya bisa semudah itu, tapi kenyataannya tidaklah semudah membalikkan telapak tangan.
Bahkan jika Anda menghabiskan ribuan dollar untuk menggerakkan traffic yang memenuhi syarat ke situs web Anda, kemungkinan pengunjung tidak akan segera membeli produk atau layanan Anda. Daripada mencari satu teknik pemasaran yang akan membuat Anda menjadi pelanggan, lebih baik Anda mulai berpikir tentang bagaimana upaya pemasaran dan penjualan Anda bisa bekerja untuk menempatkan prospek pada jalur yang benar. Dan jawabannya adalah tentang funnel penjualan.
Apa itu funnel penjualan? Singkatnya adalah corong penjualan yang menggambarkan perjalanan ideal yang dilalui calon pelanggan Anda dalam perjalanan mereka menjadi pelanggan. Meskipun Anda bisa memasarkan produk atau layanan Anda kepada ribuan orang, hanya sebagian kecil saja yang akan memberikan informasi kontak dan menjadi prospek. Dari lead (prospek) tersebutlah, sebagian kecilnya akan menjadi klien Anda.
Sekarang Anda mungkin sudah bisa menebak mengapa gambar di atas disebut sebagai corong penjualan. Anda harus menyalurkan prospek ke bawah untuk mendapatkan klien baru yang luar biasa. Untuk memecahnya menjadi lebih jauh, mari kita pisahkan coron menjadi beberapa tahap.- Attract (Ketertarikan) : Pemasaran dan periklanan yang membawa pengunjung ke situs web Anda.
- Convert (Konversi) : Penawaran yang menginspirasi pengunjung untuk membagikan informasi kontak mereka.
- Close (Penutupan) : Upaya mendorong atau mengarahkan untuk menutup proses dan menjadi pelanggan yang melakukan pembayaran.
- Delight (Kesenangan) : Layanan berkualitas yang membuat pelanggan Anda senang dan menginspirasi referral.
Untuk mengilustrasikan proses ini, mari kita asumsikan bahwa Anda sedang mencari layanan berlangganan music.
- Attract : Anda menuju ke Google dan mengetikkan “streaming music” pada kolom pencarian. Di hasil pencarian, Anda melihat “Spotify : Music for everyone” sehingga Anda mengklik tautan tersebut dan diarahkan ke beranda Spotify.
- Convert : Anda melakukan pemindaian melalui homepage dan melihat tombol biru besar yang mengatakan “Dapatkan Spotify Gratis”. Kemudian Anda memasukkan nama dan alat email Anda kemudian mendaftar untuk sebuah akun. Sebelum Anda menyadarinya, Anda pun menikmati lagu favorit Anda.
- Close : Beberapa hari kemudian, Anda menerima email dari Spotify yang menjelaskan manfaat dari Spotify Premium (tidak ada iklan, mendengarkan secara offline, dll.). Anda berpikir layanan gratisnya sangat bagus, tetapi iklannya sedikit menganggu, sehingga Anda memasukkan detail kartu kredit dan berlangganan akun premium.
- Delight : Anda sangat menikmati Spotify sehingga memberitahu tema Anda tentang hal itu dan mulai mendorong mereka untuk membuat akun gratis. Anda secara efektif menjadi promotor layanan dan terus terlibat dengan pelanggan lain melalui daftar putar bersama dan akun media sosial.
Dalam contoh ini, Spotify menarik Anda ke layanan mereka melalui campuran pengenalan SEO dan merk. Tawaran mereka agar Anda berlangganan Spotify gratis mengubah Anda dari yang awalnya hanya seorang pengunjung situs web anonym menjadi prospek yang kemudian email Anda membantu mereka melakukan closing (menutup transaksi). Tapi itu tidak berhenti dengan Anda berlangganan Spotify Premium. Kualitas layanan dan optsi berbagi sosial yang tinggi menginspirasi Anda untuk mereferensikan teman sehingga siklusnya bisa berlanjut.
Kami menyebut itu sebagai scenario yang hebat karena menganggap Anda menemukan Spotify dari pencarian Google ketika Anda mengetikkan “streaming music”. Kenyataannya, Spotify bekerja untuk menarik Anda ke layanan mereka melalui iklan YouTube, iklan media sosial, dan saluran pemasaran lainnya. Setelah semua upaya ini, pencarian Google hanyalah bagian terakhir yang mendorong Anda ke tepian.
Meskipun perusahaan atau bisnis yang sedang Anda jalankan saat ini mungkin berbeda jauh dari Spotify, prinsipnya tetaplah sama. Anda perlu melakukan semua yang bisa dilakukan untuk menarik traffic yang memenuhi syarat ke situs web Anda, mengkonversi pengunjung menjadi prospek, melakukan closing atas prospek Anda, dan menyenangkan klien Anda sehingga mereka tetap bersama Anda dan membantu dalam mempromosikan produk atau layanan Anda.
Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda praktikkan untuk meningkatkan sales funnel Anda :
- Gunakan beberapa saluran pemasaran untuk menarik pengunjung. Klien kami yang paling sukses terbukti menggunakan beberapa saluran pemasaran termasuk iklan berbayar per sekali klik (PPC), SEO off-site, kampante surat langsung, dan panggilan dingin. Saluran spesifik Anda mungkin berbeda tergantung pada industri yang Anda jalankan.
- Analisis efektivitas kampanye pemasaran Anda. Untuk mempelajari saluran pemasaran apa yang paling efektif, analisis lalu lintas situs web Anda dan panggilan telepon masuk. Data ini akan membantu Anda membuat keputusan terdidik sehingga Anda tidak seperti melemparkan telur ke tembok dan berharap menjadi matang di atas panic.
- Tambahkan konten blog baru ke situs web Anda secara rutin. Konten adalah raja dan blog adalah tempat yang bagus untuk mengatur semua konten hebat Anda. Memposting bloh yang bermanfaat bisa meningkatkan SEO Anda dan membantu keterlibatan dengan klien.
- Dengarkan prospek dan pelanggan Anda, kemudian sesuaikan situs web Anda. Jika klien dan prospek Anda mengajukan pertanyaan terkait produk atau layanan Anda, pertimbangkan untuk mulai menjawabnya di postingan blog. Karena kemungkinannya beberapa orang memiliki pertanyaan serupa dan menambahkan jawaban ke situs Anda bisa sangat menarik bagi setiap pengunjung baru.
- Sertakan lebih dari satu ajakan bertindak (CTA) di situs web Anda. Kemunkinannya adalah pengunjung situs web Anda akan berada pada tahap yang berbeda dari setiap rute pelanggan. Beberapa mungkin siap untuk menelepon atau mengirim email, sementara yang lain mungkin sedang melakukan riset. Untuk itu pastikan Anda menyertakan penawaran seperti eBook gratis untuk menangkap nama dan email bagi mereka audiens yang belum siap untuk berkomunikasi langsung dengan tim penjualan Anda.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
Berikan Komentar Anda dan Berbagilah Di Sini.